Ketahui peralihan antar call center Air Asia untuk menyelesaikan keluhan
Call center Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan panduan terkait hal-hal dan semua masalah terkait penerbangan yang Anda butuhkan. Lagi pula, terkadang rintangan dapat terjadi ketika Anda akan terbang.
Call center ini terutama dirancang untuk memudahkan pelanggan melaporkan dan mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan virtual tanpa harus mengunjungi kantor maskapai secara langsung. Di mana pun Anda berada dan kapan saja, Anda dapat dengan mudah menghubungi maskapai AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah bisa mengangkut penumpang di rute perjalanan seluruh dunia, seperti di benua Asia, Australia bahkan Eropa. Lagi pula, kantor maskapai sendiri tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi menjadi jauh lebih canggih, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini, AirAsia tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan lebih online.
Lalu Dimana call center manual dalam pengalihan?
Jika sebelumnya setiap pelanggan dapat menghubungi layanan Penerbangan AirAsia dan AirAsia X dari Senin hingga Minggu, kini AirAsia tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mengalihkan segala bentuk keluhan dan komunikasi ke yang lebih canggih.
Layanan call center Air Asia yang lebih canggih tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis, di mana lebih mudah diakses oleh semua orang, dan bahkan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa menunggu lama. Layanan ini bernama AirAsia Live chat, atau automated chat.
Tidak hanya melalui chat otomatis untuk bisa menghubungi pihak maskapai, Anda juga bisa menggunakan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung dari Twitter atau Facebook Messenger. Tentu saja, itu cukup terjangkau, bukan?
Metode call center Air Asia lainnya yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan AirAsia adalah berkomunikasi secara tradisional melalui situs resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun tidak dilayani langsung oleh petugas, layanan penghubung maskapai masih tersedia dan masih dapat membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live chat
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara untuk membuat pelanggan menghubungi pihak maskapai adalah melalui live chat atau live chat melalui media. AirAsia sendiri telah menamai metode AirAsia Virtual Allstar atau dikenal dengan AVA Live Chat, yang mudah diakses.
Live chat yang merupakan pengganti call center air asia ini berbentuk asisten virtual yang dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berinteraksi dengan staf atau karyawan secara langsung, tetapi akan diproses oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Meskipun Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan jika pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam FAQ dan pertanyaan umum. Media ini juga mempelajari sekitar 11 bahasa, sehingga memudahkan Anda untuk bekerja.
Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media ini, bahkan jika maskapai tiba dari luar negeri. Karena bahasa yang akan Anda gunakan tentu akan dipahami oleh teknologi yang digunakan dalam obrolan ini. Anda juga bisa merasakan keuntungan lain, yaitu unlimited time untuk menghubungi pihak maskapai.
Jika dulu, ketika Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya bisa berkomunikasi dari pukul 06.00 hingga 22.00, maka di sini Anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan kapan saja karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Gampang kan?
Cara mengakses AirAsia AVA Live chat secara praktis
Memiliki akses ke AVA live chat sangat mudah. Anda hanya membutuhkan koneksi internet dan perangkat gadget yang stabil. Setelah itu, Anda dapat mengunjungi situs web resmi maskapai AirAsia. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center Air Asia dalam bentuk live chat dan Anda akan langsung terhubung dengan live chat tersebut. Jika Anda ingin mempermudah akses live chat, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung di sini.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook, serta Twitter, baru-baru ini AirAsia juga berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini, yang juga dapat diakses di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga mengaksesnya tentu akan lebih mudah.
Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia jika Anda memiliki masalah atau berbagai masalah lainnya. Meskipun instan dan kompleks, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi cenderung melalui proses yang cukup panjang.
Hal-hal apa sajayang bisa dibantu melalui chat?
Hal ini sebelumnya dijelaskan karena tidak menggunakan jasa staf layanan call center Air Asia terbarunya, jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan bergantung pada pertanyaan yang sering diajukan. Oleh karena itu, Anda juga harus memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab secara akurat dalam obrolan.
Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan atau perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi terkait status penerbangan, informasi tentang permintaan promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan selama penerbangan. Anda juga dapat memilih tempat melalui obrolan ini.
Melalui obrolan ini, sebagai penumpang, Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana saat membatalkan tiket pesawat Anda. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru terkait maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan sesuai untuk mempermudah pekerjaan Anda saat menggunakan jasa penerbangan ini.
Namun, hal lain yang harus diperhatikan juga adalah bagaimana cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan yang terlalu panjang. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini , Anda ingin mengetahui informasi pendaftaran, maka Anda cukup menulis kata kunci pendaftaran obrolan yang Anda gunakan. Nantinya, Anda akan mendapatkan jawaban dan Anda hanya perlu mengikuti prosesnya setelah itu. Cukup mudah dan sederhana, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini masih belum bisa memberikan kepuasan, Anda tetap bisa menghubungi staf maskapai secara langsung, meski membutuhkan waktu yang lama. Pada dasarnya, bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan manual Air Asia, Anda masih dapat berkomunikasi lebih mudah dengan maskapai.