Jika ada keluhan konsumen, dapat menghubungi call center Wahana
Call center wahana dapat dihubungi ketika konsumen mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering ditemui. Konsumen wahana sangat banyak. Hal ini terjadi karena keberadaannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, provider juga terbuka saat membuka agen.
Siapa pun dapat mendaftar dan menjadi agen pengemudi. Hal ini tentu saja sangat memudahkan mengingat menjadi agen dapat memberikan manfaat yang cukup besar. Namun dengan terus berkembangnya bisnis, masalah baru terus bermunculan. Ini normal dalam dunia bisnis.
Namun sebagai konsumen, banyak masalah yang tentu mengganggu. Di sini, keberadaan wahana call center menjadi sangat penting. Berkat keberadaannya, dimungkinkan untuk menengahi setiap keluhan dengan cara terbaik. Jawaban yang anda dapatkan juga pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan keluar sendiri di internet.
Berbagai cara untuk menghubungi pusat panggilan
Saat menghubungi pusat panggilan, Anda dapat memilih dari beberapa cara. Tentu saja, cara termudah adalah dengan meneleponnya secara langsung. Namun, mengemudi tidak menyediakan fungsi telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen, jadi konsumen harus memantau konsekuensinya.
Sebagai gantinya, call center wahana digantikan oleh whatsapp. Untuk menghubungi WhatsApp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari sana akan ada kolom yang membahas tentang layanan pelanggan. Di laptop, ada kolom layanan pelanggan di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah masuk ke halaman customer service, ada dua pilihan bagi konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang didapat. Ini karena opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah yang diberikan dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak pribadi WhatsApp, email, dan keluhan yang diajukan. Dari situ, kontak dengan call center wahana akan dilanjutkan melalui whatsapp. Cara ini tentu memudahkan mengingat Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki kelebihan dari segi biaya.
Saat menggunakan ponsel, ada tarif yang harus dibayar konsumen. Namun ketika kontak dilakukan via whatsapp, tarifnya jelas tidak ada. Sebagai opsi tambahan, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahan sendiri customer.service@wahana.com. Namun, layanan ini memiliki kekurangan.
Kerugian dari call center melalui email terletak pada kecepatan respons. Jawabannya tidak secepat saat menghubungi via whatsapp. Bahkan, email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait saran. Itu karena email sebenarnya lebih ditujukan sebagai media pengembangan layanan.
Informasi tentang Wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Untuk mempelajari lebihlanjut tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah Facebook. Akun resminya sendiri ada di /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat resmi wahana itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Aktivitas berkendara di Instagram juga cukup bagus. Postingannya diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga hampir mencapai 20 ribu. Tentu saja, angka ini tidak bisa dikatakan kecil. Agar lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil mengemudi di linkedin. Anda dapat menemukan akun LinkedIn penyedia ini di /wahana-prestasi-logistics. Memang, beberapa pengusaha lebih nyaman melihat profil melalui LinkedIn.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berinteraksi dengan pengelola media sosial. Secara alami, kelebihannya sangat mirip dengan pusat panggilan. Jika Anda ingin berkomunikasi, caranya sebenarnya sangat mirip di setiap platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun mengemudi resmi.
Pastikan akun tersebut memang resmi dan tidak palsu. Pada akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media siaran pesan itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebook messenger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kerugian dari media sosial adalah tidak adanya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kerugian mengingat jumlah pengguna twitter di Indonesia kembali melonjak. Oleh karena itu, Anda yang merupakan pengguna Twitter perlu menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai masalah yang sering dihadapi konsumen
Ada berbagai kendala yang menyebabkan konsumen harus menghubungi call center wahana tersebut. Masalah pertama menyangkut alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkan hal ini.
Penyebab pertama adalah kesalahan saat mengetik alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika hal ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan menjelaskan kronologi secara jelas. CS segera memproses laporan dan memperbaiki pengiriman ke lokasi yang tepat.
Selain itu, sering ada masalah saat menggunakan fitur pelacakan juga. Fitur tracking sendiri sangat berguna bagi konsumen. Berkat fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, fitur ini seringkali tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item tersebut menjadi tempat yang asing.
Masalah ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Biasanya, masalah pelacakan terjadi murni karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center wahana akan dapat dengan cepat memperbaikinya jika ada pesan yang jelas. Situasi di mana kemasan tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga dapat membuat konsumen tidak nyaman.
Ada dua opsi mengapa paket mungkin belum tiba. Opsi pertama adalah karena penundaan. Ini terjadi karena masalah transportasi, yang mungkin terbatas. Opsi kedua itu sendiri adalah kehilangan barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan segera memproses jika barang paket benar-benar hilang. Jika paket pada akhirnya tidak ditemukan, penjelasan lebih lanjut akan diberikan mengenai prosedur pengaduan langsung.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi pusat panggilan
Selain memberikan keluhan, anda juga dapat menggunakan call center wahana jika anda memiliki pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa dari hal yang berbeda dari harga hingga pengiriman. Namun sebagai catatan, pertanyaan itu menyangkut kendaraan dan konsumennya. Tidak perlu ragu untuk bertanya tentang masalah ini.
Ini benar-benar salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk bertanya tentang segala sesuatu secara rinci sehingga jawaban yang diperoleh bisa memuaskan dan sesuai keinginan.
Padahal, terserah Anda apakah Anda memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan dengan cara terbaik. Dengan menggunakannya, komunikasi antara pelanggan dan provider akan berjalan dengan lancar. Juga, pastikan untuk menyarankan orang terdekat untuk menghubungi call center wahana.